Оуэн Р.: Сервис, который приносит прибыль: Практическое руководство по созданию системы NPS
(fb2, 352 страницы, 1 789 Kb)
Жанр: Предпринимательство и торговля
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2024
Показатель NPS, впервые описанный в книге Искренняя лояльность, используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором Искренней лояльности). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.