Карлзон Ян: Моменты истины: В сервисе нет мелочей
(fb2, 169 страниц, 855 Kb)
Жанр: Управление предприятием и персоналом
Издательство: Альпина Паблишер, 2015
Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.