Горовиц Жак: Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
(fb2, 288 страниц, 1 462 Kb)
Жанр: Прочие издания
Издательство: Дело и сервис (ДиС), 2007
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.