Райхельд Ф.: Искренняя лояльность: Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
(fb2, 352 страницы, 1 789 Kb)
Жанр: Управление предприятием и персоналом
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2012
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.