Горовиц Жак: Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Скачать книгу (размер 1 462 Kb , формат fb2, страниц 288) Аннотация: Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему…