Эпплгарт Майк: Работа с клиентами: Интернет и Call-центры (карманный справочник)
(fb2, 114 страниц, 575 Kb)
Жанр: Экономика
Издательство: Гиппо (Hippo), 2004
Полный карман подсказок и инструментов, которые помогут web-компаниям, центрам обработки звонков, а также всем другим поставщикам, удаленным от своих клиентов, построить с ними прочные и длительные отношения.