Барлоу Джанелл: Жалоба — это подарок: Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Скачать книгу (размер 1 789 Kb , формат fb2, страниц 352) Аннотация: Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и…