Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Скачать книгу (размер 2 115 Kb , формат fb2, страниц 416) Аннотация: В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка,…