Оуэн Р.: Сервис, который приносит прибыль: Практическое руководство по созданию системы NPS
Скачать книгу (размер 1 789 Kb , формат fb2, страниц 352) Аннотация: Показатель NPS, впервые описанный в книге Искренняя лояльность, используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором Искренней лояльности). В своей книге она вместе с Ричардом…